Team Lead (m/w/d) Infrastruktur & Service Desk

IT, die einfach funktioniert, entsteht nicht zufällig. Als Team Lead für Infrastruktur und Service Desk sorgst du genau dafür. Du führst ein erfahrenes Team, steuerst Support und Infrastruktur mit klarer Hand und machst aus komplexen Abläufen funktionierende Systeme. In einem Umfeld, das aus gebrauchten Bikes wieder echte Bewegung macht. Let's ride together!

• IT-Fundament: Technische Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld kombiniert mit umfangreicher operativer Berufserfahrung
• Führung & Teamsteuerung: Mehrjährige Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, mindestens drei Jahre fachliche und erste disziplinarische Führung sowie sichere Steuerung, gezielte Weiterentwicklung und erfolgreiche Führung eines Teams von ca. fünf Mitarbeitenden – auch im hybriden Setup
• Service Desk & IT-Operations: Fundierte Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Service-Desk-Strukturen, SLAs sowie Support- und IAM-Prozessen
• Infrastruktur & Betrieb: Solide Kenntnisse im Betrieb von IT-Infrastrukturen (Netzwerk, Server, Virtualisierung) sowie im Change- und Patch-Management
• Security & Reliability: Generalistisches IT-Security-Verständnis mit Fokus auf Berechtigungs- und Sicherheitskonzepten sowie Backup-, Recovery- und Vulnerability-Management
• Kommunikationssicherheit: Sehr gute Deutschkenntnisse für klare Abstimmung, Dokumentation und Stakeholder-Management
• Standort- & Reisebereitschaft: Regelmäßige Präsenz in München sowie gelegentliche Besuche unseres Standortes in Kabelsketal

• Service Desk Transformation: Aufbau und Weiterentwicklung eines modernen Service Desks (perspektivisch Wechsel zu Jira) inkl. klarer Prozesse, sauberer Trennung von Support & Demand sowie strukturiertem Knowledge Management
• Hands-on Leadership: Operative, priorisierungsstarke Führung eines erfahrenen 5-köpfigen Teams an zwei Standorten sowie enges Stakeholder-Alignment
• IT Operations Excellence: Sicherstellung stabiler Services durch Monitoring, Incident-/Ticket-Steuerung, SLA-Tracking sowie kontinuierliche Prozess- und Tool-Optimierung
• Infrastructure & Change: Steuerung von Netzwerk-, WLAN- und Infrastruktur-Modernisierung in Zusammenarbeit mit externen Partnern sowie Betrieb und Weiterentwicklung hybrider IT-Umgebungen
• Stakeholder & Impact:Starkes und sicheres Stakeholdermanagement mit ausgeprägtem Schnittstellenfokus, enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Schwesterunternehmen sowie konsequenter Priorisierung von Support- und Business-Demand

• new work: echter Gestaltungsspielraum, wirklich kurze Entscheidungswege, faire JobRad® Loop Gehaltsstruktur in einem modernen Office-Setting (vom kreativen Workshopraum, über die Möglichkeit deinen vierbeinigen Feelgood-Manager mitzubringen bis hin zu Meetingboxen als Rückzugsort)
• financial support: Essenszuschuss (46 € monatlich), Sachwertgutschein (50 € monatlich) oder Bezuschussung zu EGYM Wellpass, Mitarbeiterrabatt auf unsere Bikes (1.080 € jährlich) und bei unserem Partner futurebens sowie Jubiläumsgeschenk
• work life experience: 30 Tage Urlaub, anteiliges Homeoffice und flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis mit fairer Zeiterfassung
• green mobility: Übernahme des Deutschlandtickets oder JobRad®-Leasing-Zuschuss für bis zu zwei Bikes (85 € monatlich) 
• workation: arbeite jährlich an bis zu 40 Tagen aus 50 verschiedenen Ländern weltweit
• food & drinks: Obst, Kaffee, Tee und Getränke sind im Office for free
• health promotion: Kooperation mit nilohealth.com zur Förderung deiner mentalen Gesundheit
• social responsibility: jährlich 2 Sonderurlaubstage für dein ehrenamtliches Engagement
• fun & community: regelmäßige Company-Events und private Get-togethers (von Bike-Touren bis hin zum Feierabendbier auf der Wiesn) 
• personal growth & security: individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines unbefristeten Arbeitsverhältnisses